2008/12/31
近日，龍巖電業(yè)局特別邀請了朗新公司的技術(shù)人員對全市各縣公司的呼叫中心主任、投訴接單人及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行SG186營銷客服系統(tǒng)95598客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次學(xué)習(xí)“SG186電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”是國家電網(wǎng)公司2009年新上線的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)省公司、地市電業(yè)局、區(qū)縣公司及供電所四級營銷業(yè)務(wù)和管理人員在一個(gè)共享平臺(tái)完成各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)處理與密切協(xié)作，加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)的全面信息化管理，使業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無筆化、臺(tái)帳管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。
在培訓(xùn)期間，朗新公司的技術(shù)人員分別從95598客服系統(tǒng)菜單的簽入/簽出、置忙/置閑、自動(dòng)/手動(dòng)、內(nèi)呼/外撥等軟式電話操作功能；95598業(yè)務(wù)處理中業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議、表揚(yáng)、意見、訂閱等業(yè)務(wù)受理、派發(fā)、處理、回訪、歸檔的全過程；以及對公共信息、電力知識(shí)庫、信息發(fā)布、呼叫中心人員排班管理等功能進(jìn)行細(xì)解說，并對大家提出的各種問題給予明確的解答。
通過此次新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，全體學(xué)員充分掌握了SG186系統(tǒng)中95598客服系統(tǒng)的運(yùn)用，以確保在系統(tǒng)全新啟動(dòng)上線后能及時(shí)、高效為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)。
據(jù)悉，龍巖電業(yè)局將于2009年1月6日全面啟動(dòng)SG186營銷客服系統(tǒng)。
新華網(wǎng)
