13日下午，記者在香坊區(qū)三大動力路36號附近發(fā)現(xiàn)有人在銷售盜版影碟，于是記者撥打曾經(jīng)公布的市文化稽查部門的熱線舉報(bào)電話82129292，可是聽筒里卻傳出了“您所撥打的電話是空號”的語音留言。隨后，記者又撥打114查詢文化稽查部門電話，話務(wù)員告訴記者了一個新號87650611。接電話的一位女士稱，可以將此事投訴到她這里，當(dāng)記者問什么時候能有人來清理銷售盜版光碟的商販時，該女士表示不知道。記者又問什么時候能給處理意見，對方稱可在兩天后再撥打該電話了解情況。

　　建議：熱線接通速度要快，可是需要投訴時還得撥打114查詢，實(shí)在不方便。而且工作人員沒有給出將如何處理此事的確切答復(fù)。

便民熱線
如今已成為“擺設(shè)”

　　13日下午，記者在香坊區(qū)香坊大街發(fā)現(xiàn)，在該街28號附近將近200延長米的人行道都被經(jīng)營雜貨的商家占滿，過往市民只能在車行道上行走。隨后記者撥通了市城市管理行政執(zhí)法局曾經(jīng)公布過的熱線電話82562110。對方接起電話后，記者稱要投訴，可是聽筒卻傳來一個男士的聲音，告訴記者打錯了，記者查詢后，發(fā)現(xiàn)該號的確是執(zhí)法部門曾經(jīng)公布過的舉報(bào)熱線，但是在該局網(wǎng)站，記者又發(fā)現(xiàn)了一個新的舉報(bào)電話82566030。而曾經(jīng)公布的舉報(bào)電話并沒有對外聲明取消。

　　在哈爾濱市政府門戶網(wǎng)站公布的常用熱線電話中，記者看到了問路熱線10109998、送藥電話84690003、民航問事處熱線82894220和市公路客運(yùn)總站熱線53640770。這是四個能夠方便市民和來哈游客出行和給市民解決燃眉之急的便民熱線。但記者在14日分別撥打這四部電話，其中3部電話始終處于占線狀態(tài)，公路客運(yùn)總站的電話則一直無人接聽。

　　問題：市民反映，曾經(jīng)公布的舉報(bào)電話，并沒有通知市民作廢，在不查找網(wǎng)站的前提下，市民很有可能不知道如何投訴。市民常用的四部服務(wù)性熱線，卻始終處于無人接聽和占線狀態(tài)，不禁讓人覺得這些熱線公布初衷是好的，可如今已經(jīng)成了“擺設(shè)”。

哈爾濱新聞網(wǎng)