2008/12/11
11月29日，聶艷珍利用周末正常休息時間結完婚，就馬不停蹄地走上自己的工作崗位——光澤縣供電公司“95598”呼叫中心。不是聶艷珍不想請假，也不是公司領導無情，而是呼叫中心的工作實在太忙。而且還因為呼叫中心這崗位，沒有經過一段時間培訓的人無法上崗，所以聶艷珍只有把遺憾留在心里。
光澤縣供電公司“95598”呼叫中心成立于2006年10月，一共有6位成員，主要負責業(yè)務咨詢、信息查詢、舉報、投訴、建議及其他用電需求。兩年來，她們有打必接。今年冰凍災害期間，她們平均一天接二三百個電話，最多一天接過400多個。由于是非常時期，陳麗懷孕臨產期已到，因為業(yè)務太忙請不了假，一直堅持到正月十五那天肚子痛，才離開呼叫座席直接進了縣醫(yī)院產房。
在外人看來，“95598”呼叫中心的工作不過就是守2部電話。其實遠沒有那么簡單。客戶的需求是無法預知的，這就要求每位工作人員，對有關電力法規(guī)、用電常識，不僅要了解而且還必須熟練掌握，每個人都要熟背相當于一本500頁書那么厚的相關知識。班長蔡澤彬說，她們經常會半夜驚醒去找電話，靜下來一想，原來是在家休息。
當然，與任何工作一樣，“95598”座席工作也有苦有甜。當用戶得到滿意的答復說聲“謝謝”時、當客戶的用電故障被及時排除時，她們的心里都會有種說不出的激動。前不久，家住坪山路的一位老太太，晚上8點多呼叫“95598”說，周圍的燈都還亮著，就她家突然黑燈瞎火。按規(guī)定像這種戶內故障，原則上由用戶自行解決，但考慮老太太年紀大，又孤身1人，當班人員馬上把情況轉給搶修班。搶修班也立刻指派2名工人上門服務，僅用不到20分鐘時間就使老太太家重新恢復供電。后來，這位老太太特意打電話致謝“95598”。當時，這個電話讓她們高興了好幾天。
福建之窗
