為使服務(wù)質(zhì)量和調(diào)整后的模式相適應(yīng)，晉中鐵通采取三項措施扎實做好服務(wù)準(zhǔn)備工作：一是抽調(diào)兩名技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實到10050客服組，增強了平臺的整體服務(wù)力量；二是客服部門組織10050平臺和經(jīng)營部裝機、維護人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了省分下發(fā)的《10050遠(yuǎn)端客戶服務(wù)呼叫中心管理規(guī)范》，對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、回訪率要求、10050工單定義、服務(wù)行為、崗位職責(zé)等內(nèi)容進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和要求，為強化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)；三是重新明確了10050客服中心工作流程，特別是10050工單填寫、派送及回復(fù)流程，要求各相關(guān)部門在嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，密切協(xié)調(diào)配合，提高服務(wù)主動性，自覺維護10050客服窗口的整體社會形象。
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