2008/11/26
Novell正式宣布在北京設立呼叫中心，以滿足不斷擴大的中國市場需求，為客戶帶來高效的遠程技術支持服務。繼深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中國設立的第二個呼叫中心，目前主要為講華語地區(qū)的用戶提供對SUSE Linux Enterprise服務器及桌面產品的售后技術支持。中心目前有10余名員工，但預計在不久的將來新呼叫中心的員工規(guī)模將達到50名。“能夠在北京建立起Novell在中國的第二個呼叫中心，我們感到非常高興。”Novell公司東亞區(qū)總裁張先民博士表示：“目前，Novell SUSE Linux Enterprise產品以逐步受到用戶的青睞，但同時也對我們的技術支持規(guī)模和效率提出更高要求。基于Novell北京擁有強大的技術支持實力，并靠近Novell的核心研發(fā)和技術團隊，Novell公司在北京設立的新呼叫中心將為廣大用戶提供更高效、便捷的遠程技術支持服務。”
據(jù)悉，新呼叫中心的發(fā)展將分為三個階段。第一階段以Linux的技術支持為主，針對講華語地區(qū)的用戶提供SUSE Linux Enterprise服務器及桌面產品的技術支持，目前該呼叫中心仍處于此階段；第二階段將引入對其他主流產品，如ZENworks及身份認證產品的支持，該階段將于2008年啟動；第三階段是為整個東亞地區(qū)，及全球的一些Linux用戶提供技術支持，此階段計劃于2008年底啟動。三個階段都將在2008年得以實現(xiàn)。
