2008/11/12

　　由英國獨(dú)立調(diào)研公司Loudhouse發(fā)布的一項調(diào)查顯示，客戶的真實想法正影響著移動運(yùn)營商的發(fā)展和投資戰(zhàn)略，而現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)卻無法為他們提供足夠的信息進(jìn)行客戶行為分析。
　　53%的受訪者表示，現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施無法支持客戶行為分析，46%的受訪者抱怨根本無法快速分析數(shù)據(jù)。另外，僅有14%的受訪者能夠?qū)崟r了解到客戶流失比率。87%的受訪者希望在下一年中加強(qiáng)對于客戶真實想法了解的力度，不過機(jī)構(gòu)本身與可用性方面的改進(jìn)才是根本。盡管許多運(yùn)營商擁有寶貴用戶數(shù)據(jù)，但由于數(shù)據(jù)庫不成系統(tǒng)以及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺的原因，多半數(shù)據(jù)的利用率都很低。
　　雖然下一代業(yè)務(wù)中移動數(shù)據(jù)收益依然較少，但該領(lǐng)域市場卻在飛速發(fā)展。據(jù)諾基亞西門子通信的調(diào)查預(yù)測，未來四年，通過移動網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊苿訑?shù)據(jù)將增加 800%，上升至 1,350 萬 terabytes。

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