李群 2008/10/30
近日， 中國最大的IT定向媒體——IT專家網(wǎng)(www.ctocio.com.cn)呼叫中心正式上線，該呼叫中心擁有20人以上座席，主要承擔IT專家網(wǎng)注冊用戶的服務(wù)和溝通工作。據(jù)悉，這也是中國IT專業(yè)網(wǎng)站中第一個呼叫中心，將有力推動IT專家網(wǎng)的定向媒體的定位和發(fā)展。IT專家網(wǎng)作為國內(nèi)最大的IT定向媒體，一直致力服務(wù)于以CIO和CTO為代表的企業(yè)IT技術(shù)和應(yīng)用人群。成立近四年來，憑借其專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)和特色的各類沙龍活動，在企業(yè)IT技術(shù)和應(yīng)用人群中形成良好的口碑，目前已擁有超過60萬的有效注冊用戶，推動了中國企業(yè)的信息化建設(shè)進程。為了更好地服務(wù)注冊用戶，加強業(yè)界的溝通，同時進一步加強IT專家網(wǎng)的定向媒體優(yōu)勢，IT專家網(wǎng)從6月份起即著手呼叫中心的規(guī)劃建設(shè)，此次IT專家網(wǎng)呼叫中心的成功上線，也使這家在中國首先探索定向媒體商業(yè)模式的專業(yè)網(wǎng)站有能力在分眾、定向的媒體方向上走的更遠，豐富了中國IT專業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)模式探索。
IT專家網(wǎng)呼叫中心目前的職能主要包括信息驗證和會議邀請兩部分內(nèi)容。信息驗證業(yè)務(wù)主要是對現(xiàn)有60多萬用戶數(shù)據(jù)庫進行全面的核實，對注冊用戶的關(guān)鍵信息進行更新和補充，是提升注冊用戶質(zhì)量的一個強有力手段，同時，也是提供用戶關(guān)懷服務(wù)的一種方式：在與用戶交流的同時，推送網(wǎng)站的最新動態(tài)和業(yè)務(wù)信息，還可以收集用戶的反饋意見，構(gòu)建一種全新的線下互動方式，它對增強用戶的忠實度和提升品牌的知名度起到良好的推廣作用。會議邀請業(yè)務(wù)主要是對各種會議活動的參會人員進行定向邀請，在邀請時，還可以更深入地了解用戶的應(yīng)急需求，這些數(shù)據(jù)將協(xié)助專家網(wǎng)在日后舉辦更貼切用戶需求的會議活動，從而真正的幫助行業(yè)用戶解決實際工作中遇到的問題。
