此次招募的40多名志愿者包括南京各知名高校的語言類專業(yè)志愿者和外籍志愿者，他們于9月19日接受了“世界城市論壇的相關知識”、“涉外禮儀”和“公共安全知識”等專題培訓。為進一步提高12355世界城市論壇志愿者的業(yè)務能力，為嘉賓提供更為便捷、周到的服務，今天，團市委邀請了涉外資深導游、114號碼百事通話務專業(yè)培訓師等，為志愿者進行了“南京著名景點、特色小吃和特色購物”、“一般性的話務禮儀”、“志愿者呼叫中心軟件使用”和“12355呼叫中心接聽電話的常用語、接聽電話流程處理與應急處理方法”等四個專題的崗前培訓。
培訓過后，志愿者們將利用課余時間到呼叫中心現(xiàn)場進行實踐模擬，經測試后，呼叫中心及志愿者將會于月底正式接受社會各界的測試。
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