韓笑 2008/10/14
近日，又有18家SP企業(yè)被監(jiān)管部門(mén)勒令停業(yè)整頓，這些企業(yè)主要是在虛假宣傳、誘導(dǎo)或誘騙訂制、強(qiáng)行訂制并扣費(fèi)等幾個(gè)方面違反相關(guān)的監(jiān)管條例。目前，監(jiān)管部門(mén)公布“依法停業(yè)整頓的SP企業(yè)名單”已經(jīng)成為日常工作，但是遭到處理的SP企業(yè)始終未見(jiàn)減少。工業(yè)和信息化部用戶申訴受理中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年第一季度涉及SP收費(fèi)的用戶申訴為1616件，比前一季度上升了16.3%。從2004年開(kāi)始，特別是2006年推出以“二次確認(rèn)”為標(biāo)志的“SP新政”，有關(guān)部門(mén)從未停止對(duì)SP的治理，但是SP違規(guī)現(xiàn)象卻一直“屢禁不止”。前段時(shí)間，有消息稱(chēng)地方通信管理局已利用企業(yè)版即時(shí)通信軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)SP的日常管理，工業(yè)和信息化部正計(jì)劃回收對(duì)SP的監(jiān)管權(quán)，消費(fèi)者也將監(jiān)管權(quán)的回歸看作是根治令人深?lèi)和唇^的SP違規(guī)現(xiàn)象的契機(jī)。
由行業(yè)主管部門(mén)而不是與SP利益攸關(guān)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)行使監(jiān)管權(quán)，固然有助于整個(gè)SP行業(yè)的和諧發(fā)展，但仍需認(rèn)清的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，眾多SP企業(yè)愿意“鋌而走險(xiǎn)”的根本原因在于目前監(jiān)管體制下的違規(guī)成本不高。俗話說(shuō)“亂世用重典”，筆者認(rèn)為，SP的“亂市”也應(yīng)用重典，主管部門(mén)應(yīng)建立一整套旨在提高違規(guī)成本的監(jiān)管制度，不僅要對(duì)“屢禁不止”的SP企業(yè)痛下“殺手”——如改“停業(yè)整頓”為更加嚴(yán)厲的吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)改變SP產(chǎn)業(yè)鏈沆瀣一氣的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為懲罰利益相關(guān)方的不作為行徑做出相應(yīng)的制度安排。
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，SP對(duì)發(fā)展和繁榮我國(guó)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)起到了至關(guān)重要的作用；但“硬幣”的另一面是，混亂的SP行業(yè)現(xiàn)狀影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，制約電信增值業(yè)務(wù)“百尺竿頭更進(jìn)一步”。事實(shí)上，我國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的SP企業(yè)已形成高度同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)局面，為謀取利潤(rùn)，一些企業(yè)無(wú)視監(jiān)管條例，存在“賺了再說(shuō)”的僥幸心理，這種情況嚴(yán)重影響SP行業(yè)的健康發(fā)展。
目前，我國(guó)各行各業(yè)都在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，筆者認(rèn)為，SP行業(yè)也已到了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)口，行業(yè)主管部門(mén)和上游相關(guān)企業(yè)應(yīng)通過(guò)政策、制度方面的調(diào)控，一方面鼓勵(lì)資質(zhì)較好的SP企業(yè)做大做強(qiáng)，另一方面毫不手軟地將那些違規(guī)亂紀(jì)的SP企業(yè)清理出局，營(yíng)造一個(gè)更加良好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
話音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力、增值業(yè)務(wù)收入占比不斷提高已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)毫無(wú)爭(zhēng)議的現(xiàn)實(shí)。未來(lái)國(guó)內(nèi)的3家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商都在針對(duì)3G積極布局，但3G僅僅是一個(gè)平臺(tái)，增值業(yè)務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，增值業(yè)務(wù)將占據(jù)越來(lái)越重要的地位。對(duì)于將服務(wù)置于首位的3家國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商而言，SP的違規(guī)自然會(huì)對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。因此，監(jiān)管部門(mén)在明確運(yùn)營(yíng)商治理SP職責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)想方設(shè)法地提高運(yùn)營(yíng)商的積極主動(dòng)性。
通信世界周刊
