2008/10/10
“12351”職工維權熱線1鍵北京市總工會
2鍵了解受理范圍
3鍵查詢通訊地址
4鍵咨詢勞動法有關政策
0鍵與工作人員通話
受理范圍：
職工對勞動法律、法規(guī)和政策等方面的咨詢；
職工對需幫扶及解決生活困難的求助；
職工對侵害自身合法權益行為的控告、申訴；
職工對緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報告；
其他涉及職工合法權益問題的反映。
查詢通訊地址：
中華全國總工會 地址：北京復興門外大街10號 郵編：100865
咨詢勞動法有關政策：
勞動合同和集體合同 按1鍵
工作時間和休息休假 按2鍵
工 資 按3鍵
勞動安全衛(wèi)生 按4鍵
女職工和未成年工特殊保護按5鍵
社會保險和社會福利 按6鍵
勞動爭議 按7鍵
返 回 按＃鍵
與工作人員通話程序為：
(一)信息錄入
接入來電后，人工登錄來電人姓名、工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話、反映的主要問題和要求等，然后根據(jù)問題進行分類，直接答復或轉辦。
1、轉有關省市總工會辦理；
- 省級工會直接辦理，調(diào)查解決問題；
對重大或領導批示的問題，進行登記立項，加強督查督辦。辦理結果分別由省總工會和成員單位自受理之日起兩個月內(nèi)辦結并向全總反饋信息。
(二)信息查詢
1、輸入條件；
2、查看記錄；
3、打印記錄。
(三)信息統(tǒng)計
熱線電話統(tǒng)計分為五大類(咨詢建議類、求助類、控告申訴類、突發(fā)事件重大事故類、其他類)，包括25項，其中，勞動合同一項按7種企業(yè)性質(zhì)分別統(tǒng)計。系統(tǒng)設置對每次來電必須注明問題類別及處理意見，以便對統(tǒng)計信息進行分析。
(四)報表分析
1、日登記表；
2、月分類統(tǒng)計表；
3、季分類統(tǒng)計表-本級報表匯總；
4、年分類統(tǒng)計表；
5、區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計表；
6、分區(qū)域分類統(tǒng)計表；http://www.enorth.com.cn
