2008/10/06
為給旅客提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)，提升95539南航五星鉆石服務(wù)熱線的整體形象，使各地呼叫中心形象整體劃一，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，南方航空股份有限公司要求呼叫中心各分部對所有工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話述的培訓(xùn)。按照總部統(tǒng)一部署，南航河南分公司呼叫中心于9月26日至27日舉辦了為期兩天的標(biāo)準(zhǔn)話述培訓(xùn)。培訓(xùn)采取一般理論闡述與具體案例分析相結(jié)合，課件講解與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，分組對抗與個(gè)人展示相結(jié)合，加強(qiáng)課堂互動(dòng)，生動(dòng)活潑，學(xué)得輕松記得牢固，達(dá)到了很好的培訓(xùn)效果。坐席代表在服務(wù)規(guī)范性、專業(yè)性和技巧性方面都有了很大提高。
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