在3Com公司的年度客戶滿意度調(diào)查中，客戶給3Com亞洲及太平洋地區(qū)的評(píng)分中，在14種不同的服務(wù)方面問題中有12個(gè)給出了6分（滿分為7分）。從百分比方面來(lái)看。3Com公司在該地區(qū)的客戶滿意度評(píng)價(jià)由一年前的70%上升到了85%。
在上兩個(gè)季度，90%的保修和呼叫中心咨詢支持電話通話時(shí)長(zhǎng)都在兩分鐘以內(nèi)。為了保證對(duì)客戶服務(wù)的支持，當(dāng)客戶直接與菲律賓聯(lián)絡(luò)中心的非技術(shù)人員通話時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心背后有著更為復(fù)雜的支持——悉尼聯(lián)絡(luò)中心多達(dá)95%的技術(shù)類3Com工程師作為后盾。通過(guò)對(duì)優(yōu)先客戶使用專用內(nèi)部的3Com工程師在線的服務(wù)，3Com能夠削減解決問題的時(shí)間，因?yàn)榇蠖鄶?shù)技術(shù)問題都可以立即給予答復(fù)。
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