2008/09/02
為加強溝通，促進(jìn)融合，8月28日，河南鐵通組織全省17個市分公司、3個通信段共計30余名客服主管到河南移動10086客服中心進(jìn)行了為時3個小時的參觀學(xué)習(xí)與交流。
河南鐵通一行參觀了河南省移動客服中心可供200余人同時工作的熱線一室，還參觀了“全球通”專席、質(zhì)檢組、投訴組、技術(shù)支撐組、質(zhì)量監(jiān)控電子屏幕、10086終端、移動客服中心各項數(shù)據(jù)圖表、質(zhì)量考核、員工休息區(qū)、圖書室、健身區(qū)等，省移動員工還進(jìn)行了短暫的才藝表演。
河南省移動10086客服主管還與省鐵通一行進(jìn)行了溝通交流，并以PPT的形式向省鐵通介紹了10086的組織機構(gòu)、人員情況、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，并就鐵通碼號資源與12580共享、鐵通服務(wù)模式進(jìn)行了探討。
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