手機(jī)營業(yè)廳可為用戶提供統(tǒng)一的查詢服務(wù)，包括當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、信用額度、歷史賬單、積分查詢和個(gè)人信息等。用戶可通過兩種方式登錄手機(jī)營業(yè)廳：直接在手機(jī)瀏覽器上輸入“wap.10010.com”即可；通過登錄“互動(dòng)視界”wap門戶，點(diǎn)擊首頁中的“手機(jī)營業(yè)廳”直接進(jìn)入功能菜單，無須進(jìn)行登錄，就可查詢到本機(jī)號(hào)碼的賬單。如果查詢其他號(hào)碼，要輸入手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼登錄。
手機(jī)營業(yè)廳推出后，中國聯(lián)通將在統(tǒng)一規(guī)劃下，繼續(xù)建設(shè)和完善電子渠道體系，不斷加強(qiáng)服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品銷售等服務(wù)功能，為用戶打造一個(gè)全方位，功能更齊全的服務(wù)渠道。
中國聯(lián)通高度重視客戶服務(wù)，將向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司的長期戰(zhàn)略。經(jīng)過14年建設(shè)，目前公司10010客戶坐席已超過1.4萬個(gè)，自有營業(yè)廳、客戶俱樂部分別達(dá)到5737個(gè)和278個(gè)。今年，中國聯(lián)通加快電子渠道建設(shè)步伐，已建成開通了基于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的網(wǎng)上營業(yè)廳（www.10010.com）、短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳，大大方便了廣大用戶。公司不僅建立了“聯(lián)通10010”客服品牌，還形成了包括客服中心、營業(yè)廳、客戶俱樂部、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等在內(nèi)的立體化服務(wù)體系，可針對(duì)不同用戶群體提供分級(jí)分層的專業(yè)化服務(wù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
