2008/08/13
根據(jù)工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的《關(guān)于2008年二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡稱《通告》)，工信部再度點名批評北京聲訊服務(wù)投訴抬頭。《通告》稱，二季度，信息服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營服務(wù)行為總體趨于規(guī)范，各增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與相關(guān)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者密切合作，加大奧運相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的研發(fā)和測試，積極為奧運會期間提供全方位綜合信息服務(wù)做準備。
在通信質(zhì)量方面，工信部指出，今年第二季度，收費爭議方面的申訴占申訴總量的42.4%，較上季度下降0.2個百分點，其中涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴量較上季度下降13.6%，但涉及北京地區(qū)聲訊服務(wù)的用戶申訴較上季度有所增長。
聲訊服務(wù)是北京地區(qū)的老問題，媒體多次曝光。據(jù)不完全統(tǒng)計，最高峰時，北京大約有一千多個聲訊臺號，按保守估算，這個行業(yè)每月的利潤可達到幾千萬元。
此前，今年1月31日，原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局為此專門召開專題會，就北京地區(qū)部分聲訊服務(wù)企業(yè)質(zhì)量問題，會同網(wǎng)通公司對相關(guān)聲訊臺進行談話。
當時原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局指出，“總體來看，聲訊業(yè)務(wù)收費和服務(wù)質(zhì)量等方面時好時壞，群眾時有反應(yīng)。近來，北京地區(qū)部分聲訊臺采用不正當?shù)氖侄瓮茝V業(yè)務(wù)，引發(fā)大量用戶申告和強烈不滿”。
但是，第二季度的監(jiān)測顯示，涉及北京地區(qū)聲訊服務(wù)的用戶申訴較上季度仍有所增長。
另外，《通告》還表示，在四川地震災(zāi)區(qū)，截至6月底，災(zāi)區(qū)通信基本恢復(fù)正常，固定電話平均接通率為95%左右，移動電話平均接通率為90%左右。
今年第二季度，用戶對移動手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴相對較多，涉及災(zāi)區(qū)通信質(zhì)量方面的申訴較少，業(yè)內(nèi)認為，這顯示了運營商當時對災(zāi)區(qū)通信的重視以及災(zāi)區(qū)用戶的理解。
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