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泰克推出Zoey互動語音應答系統(tǒng)

2008-07-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  據悉,泰克通信公司日前推出Zoey互動語音應答(IVR)系統(tǒng),允許VoIP、無線和模擬電話用戶在任何時間測試和診斷服務質量,使得客戶能夠控制自己的體驗質量(QoE)。通過把Zoey的IVR系統(tǒng)與服務提供商現有的客戶支持系統(tǒng)集成在一起,可以改善平均修復時間(MTTR)和客戶滿意度。
  傳統(tǒng)IP網絡是無法滿足實時服務需求的。比如語音,對網絡延遲、抖動和丟包都有嚴格的要求,同時要解決模擬音頻問題,如回聲、噪聲、削波和語音質量。這種挑戰(zhàn)與不斷增長的客戶對更高體驗質量的需求相結合,是服務提供商面臨的主要問題。服務提供商通常會在自助服務安裝之后,因語音質量問題收到許多用戶的問詢電話,這最終會導致客戶支持成本和客戶轉網率的增加。這就產生了對服務質量管理工具的更高要求,這些工具要能檢測VoIP業(yè)務的質量問題,使服務提供商能夠監(jiān)測分組交換網絡上的通話質量,以前瞻方式消除瓶頸,同時改善語音質量。
  通過作為用戶自助安裝過程或提供商客戶支持系統(tǒng)的一部分嵌入Zoey服務管理工具,可以增強客戶體驗。Zoey為VoIP、無線和PSTN電話用戶提供了一個互動測試系統(tǒng),可以引導用戶通過為常見線路問題設計的一系列測試,診斷出現的問題,如主叫號碼、回聲、噪聲、語音質量、DTMF、等等。一旦進行了線路質量測試,用戶可以在測試結束時獲得一份口頭報告,在開通時從后端客戶支持系統(tǒng)檢索詳細的測試結果。如果Zoey發(fā)現語音服務有問題,用戶會自動被轉到客戶支持人工座席來解決問題。
  除為自助安裝VoIP電話用戶提供的優(yōu)勢外,現場技術人員可以使用Zoey作為維護工具,迅速測試服務部署。Zoey有助于保證技術人員正確及時地完成工作。Zoey還可以與泰克通信產品中的Loopback和應答器測試技術一起使用,這些技術采用智能終端設備,如PowerProbe 30,為服務傳送測試和調試提供了世界上最完善的VoIP和模擬PSTN測試解決方案。

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