2008/07/23

　　昨日上午，隨著市政府政務熱線整合項目建設簽字儀式的圓滿結束，亳州市政務熱線整合項目建設正式啟動。全市65個政務類和公用事業(yè)服務類熱線電話將于9月統(tǒng)一整合成“12345”一個熱線，實行24小時人工接聽，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電話服務。市委副書記、代市長牛弩韜參加簽字儀式。

　　據(jù)了解，市長熱線12345呼叫受理系統(tǒng)自2006年開始運作，兩年來在全市產(chǎn)生了廣泛的社會影響，也得到了群眾的充分認可。但12345呼叫受理系統(tǒng)在運作過程中存在著打通難、系統(tǒng)老化等問題，同時全市各個部門也都有自己的服務熱線，號碼不統(tǒng)一，群眾不便記憶，監(jiān)督缺位。為了更有效地為群眾提供便捷服務，今年6月份，市政府決定依托12345市長熱線電話，整合全市三縣一區(qū)及市直現(xiàn)有的65個服務熱線電話，建立“12345”政府熱線公共服務平臺，覆蓋公共服務的全部領域，實行24小時人工接聽，集中解答、轉辦、督辦，形成號碼單一、撥打方便、服務快捷的群眾訴求渠道，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電話服務。

　　據(jù)介紹，熱線整合后，來電群眾撥打12345市長熱線，熱線工作人員接通的同時直接聯(lián)系有關責任單位，形成來電人、接線員、責任單位三方通話的方式，現(xiàn)場了解問題、現(xiàn)場解答咨詢、現(xiàn)場解決群眾投訴。

　　市政府政務熱線整合項目的中標單位為中國電信亳州分公司，項目將于今年9月份建成投入使用。簽字儀式上，市政府秘書長侯化和中國電信亳州分公司負責人簽署了《市政府政務熱線整合項目建設合同書》。

　　簽字儀式結束后，牛弩韜還來到12345市長熱線呼叫受理中心，詳細查看和了解中心的工作情況，并向相關負責人和工作人員介紹了合肥和馬鞍山兩市政府政務熱線整合的經(jīng)驗。牛弩韜叮囑工作人員，整合后的12345市長熱線開通后不但要長久地接聽下去，還要不斷地提高服務水平和質量，真正讓群眾滿意。

　　亳州市委常委、常務副市長沈強，副市長湯涌、馬露參加簽字儀式。

中安在線