Vanson Bourne對100名企業(yè)IT決策者進行的調查顯示，74%的受訪者認為即時通訊對企業(yè)的協(xié)作非常重要。
　　IDC最近預測，到2010年下半年即時通訊將超過電子郵件而成為企業(yè)通訊的首選方式。
　　盡管即時通訊被認為是一種高效的不會打擾人的實時通訊工具，但目前企業(yè)首先考慮的仍然是安全問題。企業(yè)擔憂的主要問題是允許在內部使用公共即時通訊軟件，88% IT主管表示他們對此非常擔憂。
　　56%受訪者表示，企業(yè)擔心即時通訊會泄露企業(yè)機密信息。盡管如此，只有12%的企業(yè)表示它們會存儲使用公共即時通訊軟件的員工發(fā)送的信息。
　　ProcessOn CEO邁卡爾·雷蒙德表示，企業(yè)發(fā)現(xiàn)公共即時通訊不是專為企業(yè)設計的，因此對即時通訊心存顧慮。企業(yè)感覺到無法控制即時通訊服務。
　　在被問到企業(yè)對保存即時通訊信息需求的反應時，30%的IT主管表示他們的企業(yè)完全禁止使用公共即時通訊，21%的受訪者表示公司只使用專用而非公共即時通訊系統(tǒng)，以保存即時通訊對話。但是一些企業(yè)采取了更極端的措施，15%的企業(yè)不允許員工使用任何類型的即時通訊軟件。
　　研究還發(fā)現(xiàn)，約半數(shù)的IT主管認為員工不愿意使用企業(yè)即時通訊軟件，而愿意使用他們熟悉的公共即時通訊軟件，使得他們不得不完全禁用即時通訊軟件。

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