大地保險公司打造客戶服務“百事通”

　　該公司有關人士介紹，自2005年95590投入運營以來，經(jīng)過近3年的專業(yè)化建設，專線的服務功能已經(jīng)涵蓋了接報案、咨詢、投訴受理、呼出回訪、電話營銷和理賠案件調(diào)度等，2007年一次性接通率達到98%，在全行業(yè)保持了比較高的水平。隨著功能的擴展，客戶的咨詢需求不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1月至6月，95590共接入客戶咨詢電話40萬多通，平均每天超過2000通，內(nèi)容涉及保險投保咨詢等十幾個方面。

中國保險報