2008/06/25
呼叫中心作為企事業(yè)單位日常與用戶溝通的工具，在服務(wù)當(dāng)先的現(xiàn)代，已被越來(lái)越多的企事業(yè)單位重視。但由于技術(shù)及成本等原因，一些單位未能建起或未能建設(shè)起性價(jià)比高的呼叫中心。近日，記者了解到，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫服務(wù)中心在發(fā)揮自身設(shè)備技術(shù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上、通過(guò)與通信運(yùn)營(yíng)商等的合作，成功推出了“南方公共呼叫服務(wù)平臺(tái)”。據(jù)了解，“南方公共呼叫服務(wù)平臺(tái)”引入WEB Email、WAP、短信息等信息技術(shù)和聯(lián)絡(luò)手段，可以將語(yǔ)音交換、呼叫功能分配以及應(yīng)用服務(wù)等有機(jī)結(jié)合，通過(guò)多種方式為各企事業(yè)單位打造與客戶互動(dòng)的高效平臺(tái)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在一般企業(yè)建立呼叫中心，主要采用自建和傳統(tǒng)外包服務(wù)兩種方式，南方公共呼叫服務(wù)平臺(tái)區(qū)別于二者推出了呼叫平臺(tái)租賃服務(wù)，政府部門、企事業(yè)單位等，只要具備能上網(wǎng)或能打電話的條件，就可以租用“南方公共呼叫服務(wù)平臺(tái)”或購(gòu)買智能辦公服務(wù)器，迅速建立起自己的呼叫中心。該呼叫中心可以根據(jù)市場(chǎng)的變化，靈活增加或減少人工坐席、自動(dòng)語(yǔ)音資源數(shù)量，并且人工坐席的設(shè)立不受地理位置限制，從而使位于不同地區(qū)的連鎖店、業(yè)務(wù)地點(diǎn)分散的服務(wù)機(jī)構(gòu)也能擁有統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，方便客戶記憶，提升服務(wù)品牌。
目前，深圳多家單位已與“南方公共呼叫服務(wù)平臺(tái)”成功合作，涉及行業(yè)包括電話營(yíng)銷、連鎖店、教育培訓(xùn)、車會(huì)服務(wù)等。撥打深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫服務(wù)中心的服務(wù)熱線969766可咨詢具體情況。
深圳特區(qū)報(bào)
