2008/06/25

　　呼叫中心作為企事業(yè)單位日常與用戶溝通的工具，在服務當先的現(xiàn)代，已被越來越多的企事業(yè)單位重視。但由于技術及成本等原因，一些單位未能建起或未能建設起性價比高的呼叫中心。近日，記者了解到，深圳報業(yè)集團呼叫服務中心在發(fā)揮自身設備技術特點的基礎上、通過與通信運營商等的合作，成功推出了“南方公共呼叫服務平臺”。
　　據(jù)了解，“南方公共呼叫服務平臺”引入WEB Email、WAP、短信息等信息技術和聯(lián)絡手段，可以將語音交換、呼叫功能分配以及應用服務等有機結(jié)合，通過多種方式為各企事業(yè)單位打造與客戶互動的高效平臺。項目負責人介紹，現(xiàn)在一般企業(yè)建立呼叫中心，主要采用自建和傳統(tǒng)外包服務兩種方式，南方公共呼叫服務平臺區(qū)別于二者推出了呼叫平臺租賃服務，政府部門、企事業(yè)單位等，只要具備能上網(wǎng)或能打電話的條件，就可以租用“南方公共呼叫服務平臺”或購買智能辦公服務器，迅速建立起自己的呼叫中心。該呼叫中心可以根據(jù)市場的變化，靈活增加或減少人工坐席、自動語音資源數(shù)量，并且人工坐席的設立不受地理位置限制，從而使位于不同地區(qū)的連鎖店、業(yè)務地點分散的服務機構也能擁有統(tǒng)一的對外服務號碼，方便客戶記憶，提升服務品牌。
　　目前，深圳多家單位已與“南方公共呼叫服務平臺”成功合作，涉及行業(yè)包括電話營銷、連鎖店、教育培訓、車會服務等。撥打深圳報業(yè)集團呼叫服務中心的服務熱線969766可咨詢具體情況。

深圳特區(qū)報