2008/05/16
提起呼叫中心，大家率先想到的是110、119、120等常用應(yīng)急電話。再追問下去，還能聯(lián)想到的估計(jì)就是114、400、800等企業(yè)服務(wù)電話了。其實(shí)，隨著通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心業(yè)務(wù)在企業(yè)及居民生活中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛了。“目前省交通廳公路局、運(yùn)管局，社保查詢等都使用了我們的呼叫中心業(yè)務(wù)。”河南網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理馮冬偉告訴記者，“過去人們對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)就是話務(wù)員接聽電話，而河南網(wǎng)通在2006年12月就向社會(huì)推出了外包呼叫中心業(yè)務(wù)，為政府和企業(yè)提供整套解決方案。河南網(wǎng)通現(xiàn)在還為中小企業(yè)開通了116商企通呼叫中心，外包呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我們2008年推廣的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。”
河南中錢商貿(mào)有限公司王姓負(fù)責(zé)人告訴記者，為了快速提升“奧運(yùn)黃金”的服務(wù)水準(zhǔn)，中錢商貿(mào)開通了河南網(wǎng)通商企通116******作為服務(wù)熱線，全面構(gòu)建中錢商貿(mào)呼叫客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)介紹，中錢商貿(mào)所采用的商企通遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)不僅支持電話、傳真等溝通渠道的統(tǒng)一接入和管理，還具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合接口，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心與其他信息系統(tǒng)的整合。
祝福島電視購物中心開通了961****商企通熱線，商企通遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)具備的智能話務(wù)分配、未接來電記錄、全程錄音、來電客戶資料彈屏等呼叫中心功能十分契合電視購物的需求。
博思人才的李總告訴記者，在建立呼叫中心前，博思人才的業(yè)務(wù)主要是通過各個(gè)業(yè)務(wù)部分別開展的，客戶在申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，需要撥打其隸屬的業(yè)務(wù)部的電話。呼叫中心的建立為他們的客戶提供了統(tǒng)一的溝通渠道，客戶撥打該中心的400電話就有座席直接受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)，并可以將相關(guān)的服務(wù)轉(zhuǎn)接到遠(yuǎn)程的專家座席。這不但有效地提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)能力并降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)又整合了企業(yè)的信息資源。
東方今報(bào)
