2008/05/07
5月5日甘肅省農(nóng)牧廳召開12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線專家座談會，甘肅省農(nóng)牧廳廳長武文斌出席會議并講話，副廳長衛(wèi)孺牛主持會議。武廳長在講話中指出，熱線開通后成效明顯，專家們也積累了為農(nóng)答疑的經(jīng)驗(yàn)。初步了解了農(nóng)民的需求，也為政府轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)服務(wù)方式提供了新途徑。要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把熱線作為政府與農(nóng)民之間的橋梁來對待，把握熱線階段性特征。熱線是窗口，是反映社情、民情、輿情的窗口，為政府在宏觀層面把握形勢提供依據(jù)。熱線是名片，是展現(xiàn)專家能力，提高農(nóng)民素質(zhì)的新辦法。
武廳長強(qiáng)調(diào)下一步要把熱線做成品牌，發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營的主渠道，瞅準(zhǔn)問題，解決問題。把熱線當(dāng)作提高我們素質(zhì)和水平的平臺，靈活運(yùn)用知識，提高解答問題的水平。熱線代表的是黨委和政府，要琢磨著去做好，主動(dòng)去做好。全廳系統(tǒng)要克服困難，齊心協(xié)力開創(chuàng)工作新局面。
甘肅省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線自4月1日正式開通以來，相關(guān)部門密切配合，熱線專家敬業(yè)負(fù)責(zé)，話務(wù)員較快適應(yīng)崗位，組織管理和后勤保障工作有力。熱線專家座席、場外解答、電臺直播等各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序展開，全省各地農(nóng)民參與熱線積極性高，咨詢問題覆蓋面廣，熱線運(yùn)行整體良好。4月份，累計(jì)打進(jìn)熱線電話14993個(gè)，平均每天500個(gè)，每天安排7-9名專家座席，累計(jì)242人次。在咨詢的問題中，以政策法規(guī)所占比例最高，占49.12%，生產(chǎn)技術(shù)類占34.92%，市場信息類占8.07%。
為了穩(wěn)定并逐步提高話務(wù)量，確保熱線長期正常運(yùn)行，針對目前存在的問題，甘肅省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線將協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)一步加強(qiáng)熱線宣傳。協(xié)調(diào)廣電部門，調(diào)整熱線廣播直播節(jié)目。根據(jù)目前熱線廣播直播專家組織情況和農(nóng)民收聽廣播的實(shí)際，合理調(diào)整熱線廣播直播節(jié)目。協(xié)調(diào)電信盡快完成系統(tǒng)平臺開發(fā)升級。使系統(tǒng)具備知識庫建設(shè)、專家管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、后期整理等功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。協(xié)調(diào)涉農(nóng)部門，逐步形成協(xié)同工作機(jī)制。
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