昨天,朝陽區(qū)舉行奧運會城市志愿者誓師大會,并正式對外發(fā)布多語種呼叫中心奧運版——9602008。“成立多語種呼叫中心的初衷是為朝陽區(qū)的城市志愿者提供語言支持,當志愿者與外國友人溝通遇到語言障礙時,可以撥打電話尋求幫助。”朝陽區(qū)團區(qū)委書記鄭宇介紹說,如今這個電話已輻射到整個北京市,來求助的也不僅僅是站點志愿者,普通市民也常會打電話來查詢乘車路線、餐飲信息等。
朝陽區(qū)多語種呼叫中心辦公地點設(shè)在朝陽區(qū)團區(qū)委,目前已從社會招募志愿者近300人,有外企員工、國外留學生、旅行社導游等,每人都能熟練掌握至少一門外語。在這間占地面積不足30平方米的辦公室里,每個語種每天至少配備一名志愿者。上午8時至晚上9時是志愿者的工作時間,辦公室的20個坐席電話可同時滿足60個呼入需求。此外,在征得志愿者同意后,呼叫中心還可以把求助電話直接轉(zhuǎn)接到志愿者的手機上,即使不在現(xiàn)場,也可以實現(xiàn)“三方通話”,為求助者提供24小時服務(wù)。
另據(jù)了解,截至目前,朝陽區(qū)共招募城市志愿者4萬余人,并在奧運場館周邊、使館區(qū)、旅游景點以及民俗接待戶等外國游客較為集中的地方設(shè)置城市志愿者站點125個。
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