福建省衛(wèi)生部門表示，“一二三二0”海西健康熱線通過人工、語音、傳真、留言、短信、電子郵件、網(wǎng)頁等多種形式，全天二十四小時(shí)服務(wù)，向公眾提供衛(wèi)生與健康的全面信息服務(wù)。
　　目前，福建省“一二三二0”海西健康熱線主要承擔(dān)四大功能：一是受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和衛(wèi)生服務(wù)的舉報(bào)、投訴；二是接收公眾對(duì)衛(wèi)生工作提出的意見和建議；三是為社會(huì)公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預(yù)防控制的政策咨詢；四是提供各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息，開展健康保健、尋醫(yī)問藥咨詢、電話預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。
　　海西健康熱線今年二月十八日在福州地區(qū)試點(diǎn)開通以來，呼叫中心受理、轉(zhuǎn)辦群眾各類服務(wù)請(qǐng)求近三千件次，九成以上民眾對(duì)此表示總體滿意。
　　據(jù)介紹，福建各級(jí)衛(wèi)生行政部門、二級(jí)以上醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、縣級(jí)及以上疾病預(yù)防控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)都是“一二三二0”聯(lián)動(dòng)單位，將及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的舉報(bào)、投訴，以及公眾對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議。福建全省撥打“一二三二0”海西健康熱線電話，統(tǒng)一按市話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收取信息服務(wù)費(fèi)用。

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