2008/04/16
2008年3月1日，廣東網(wǎng)通與國內(nèi)專業(yè)的Web-CallCenter服務(wù)提供商——多友公司聯(lián)手推出網(wǎng)上在線服務(wù)，廣東網(wǎng)通客戶通過登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，點擊在線服務(wù)圖標就可與客服人員進行即時溝通。此次推出的在線服務(wù)是廣東網(wǎng)通繼10060服務(wù)通道之外開啟的一個新的溝通管道。 一直以來，所有通信運營商都以傳統(tǒng)的語音與自助服務(wù)作為與客戶溝通的渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客戶群體的增加，在線即時交流以其方便、快捷的特點日漸成為網(wǎng)絡(luò)客戶喜歡的新的服務(wù)方式，越來越多的網(wǎng)絡(luò)客戶開始接受在線客服。現(xiàn)在，廣東網(wǎng)通的用戶可以在廣東網(wǎng)通的網(wǎng)站上享受到全方位的Web-CallCenter在線服務(wù)，如同使用10060一樣方便。在廣東網(wǎng)通的網(wǎng)站上，用戶無需安裝任何訪客端插件，直接點擊在線客服的咨詢圖標就可以與廣東網(wǎng)通的客服人員進行在線咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，了解新的優(yōu)惠活動。在網(wǎng)站中運用Web-CallCenter，不僅為廣東網(wǎng)通增加了客戶服務(wù)的渠道，為用戶帶來更好的體驗，還使客服工作與互聯(lián)網(wǎng)進行了有機的結(jié)合，更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源。此外，Web-CallCenter在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)站上高效、穩(wěn)定、安全地運行以及溝通時的順利通暢能更好地幫助廣東網(wǎng)通收集客戶需求信息，為經(jīng)營決策提供很好的依據(jù)。 多友公司是國內(nèi)專業(yè)的Web-CallCenter技術(shù)與服務(wù)提供商，是國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大科技專項課題的參與單位，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的發(fā)起單位之一。其開發(fā)的樂語Web-CallCenter系統(tǒng)不僅性能穩(wěn)定可靠、功能豐富實用、界面人性化、售后服務(wù)好，而且支持千萬級的并發(fā)，獲得了兩項軟件著作權(quán)登記證書，九項技術(shù)專利。
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