昨日，記者從市住房公積金管理中心獲悉，為滿足職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)的需求，市住房公積金中心對(duì)“83719999”熱線電話人工系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，新系統(tǒng)從4月14日起全部投入使用。
據(jù)悉，該呼叫中心是市公積金管理中心對(duì)外提供咨詢服務(wù)、接受客戶投訴的重要窗口。客戶通過(guò)撥打客服電話，可以在語(yǔ)音提示下進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作或者通過(guò)人工座席對(duì)公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢和了解等。截至目前，呼叫中心累計(jì)受理電話咨詢約17萬(wàn)余人次。
目前，隨著房改資金的不斷發(fā)展和市民對(duì)公積金業(yè)務(wù)關(guān)注程度的不斷提高，呼叫中心原有的4個(gè)人工座席，部分時(shí)間段話務(wù)量較大，高峰時(shí)段時(shí)常出現(xiàn)線路擁擠現(xiàn)象。對(duì)此，市公積金管理中心日前對(duì)“83719999”這一呼叫熱線電話人工系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，將人工座席擴(kuò)增為6個(gè)，有效緩解了呼叫中心話務(wù)量大、座席少、用戶電話排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。從4月14日起，6個(gè)座席全部投入使用。
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