飛信八成注冊用戶成“沉默用戶”

　　飛信從2006年9月開始公測，短短的15個(gè)月內(nèi)即發(fā)展了7236萬的注冊賬戶。易觀認(rèn)為飛信的迅速發(fā)展主要來源于中國移動對飛信的大力推廣，特別是以下幾種推廣方式刺激了飛信用戶數(shù)的快速增長：

1. 中國移動通過免費(fèi)短信和低廉的語音通話來刺激用戶使用飛信；


2. 中國移動在2007年初將飛信業(yè)務(wù)列入該年KPI重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，各地區(qū)運(yùn)營商加大了飛信在用戶中的推廣力度。

　　然而，飛信用戶數(shù)在快速發(fā)展的同時(shí)也凸顯出了問題：注冊用戶的活躍度不夠。截止到2007年底，飛信活躍用戶占注冊用戶的比例僅為17.5%，和國內(nèi)其他主要的IM相差比較遠(yuǎn)，八成以上的飛信用戶注冊后都成為了“沉默用戶”。

　　易觀建議：

　　對于中國移動：

　　在將用戶數(shù)做大后，應(yīng)從以下幾方面入手提升飛信活躍用戶的比例： 　　

1. 注重飛信周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，加速飛信社區(qū)化進(jìn)程，提高產(chǎn)品黏性；



2. 注重飛信內(nèi)容建設(shè)，在對用戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，提供更加豐富的內(nèi)容，并切實(shí)的以更高的頻率來進(jìn)行內(nèi)容更新；



3. 注重構(gòu)建和利用飛信用戶之間真實(shí)有效的聯(lián)系，使用戶能夠通過飛信管理他們真實(shí)的社交關(guān)系。如：開發(fā)“一鍵復(fù)制”功能，用戶可以通過該功能將手機(jī)號碼簿中的聯(lián)系人直接復(fù)制成飛信聯(lián)系人，并可以用簡單的方式對這些聯(lián)系人發(fā)起好友邀請；



4. 和終端廠商展開更加深度的合作，合作不能僅限于產(chǎn)品營銷層面，更要注重通過合作提升用戶使用飛信的體驗(yàn)。例如可在某些手機(jī)上提供專門的“飛信按鍵”，用戶按該按鍵后即可進(jìn)入飛信登陸頁面。

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