2006年12月31日，以市場(chǎng)化方式建設(shè)和運(yùn)行的太原12345投入使用。2007年，《人民日?qǐng)?bào)》對(duì)全國(guó)40個(gè)城市市長(zhǎng)熱線的調(diào)查表明：太原12345運(yùn)行模式先進(jìn)，接通率位居前列。“太原模式”的特點(diǎn)主要是：
一是政府省錢省事。依托網(wǎng)通技術(shù)設(shè)備和話務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，太原12345由太原網(wǎng)通出資建設(shè)和運(yùn)行，設(shè)有24個(gè)話務(wù)座席、38個(gè)話務(wù)員，政府每年出資60萬元購買該項(xiàng)服務(wù)。據(jù)測(cè)算，如政府投資建設(shè)需1000萬左右，年運(yùn)行費(fèi)在400萬元以上。雙方合作不僅減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且提高了政府公共服務(wù)的效率。一年多來，熱線共受理來電30多萬個(gè)，日均700個(gè)，接通率95%以上，辦結(jié)率98.7％，市民滿意率達(dá)93%。
二是企業(yè)發(fā)展受益。太原12345現(xiàn)儲(chǔ)存各類信息60余萬條，服務(wù)范圍包括政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)三大方面。前兩項(xiàng)信息由市政府負(fù)責(zé)提供，其余則由網(wǎng)通經(jīng)營(yíng)。12345熱線擴(kuò)展了114電話導(dǎo)航平臺(tái)，成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。太原網(wǎng)通副總經(jīng)理王春生介紹：“去年114電話導(dǎo)航在公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的占比是2006年的2.3倍。今年還將推出醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢、教育專家咨詢、便民社區(qū)服務(wù)等。”
三是市民有求必應(yīng)。除保障前臺(tái)接聽服務(wù)暢通外，太原12345還構(gòu)建快速處置的支撐“后臺(tái)”，力求做到事事有結(jié)果，件件有回音。具體做法是：成立由市長(zhǎng)任組長(zhǎng)的熱線領(lǐng)導(dǎo)組，建立了三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)監(jiān)督”，簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，復(fù)雜問題協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)單位限時(shí)解決。多次求助熱線的太鋼退休職工昌倫斌深有感觸地說：“有了12345，市民生活便捷了，說話管用了。”熱線開通以來，共受理市民投訴7267個(gè)，相關(guān)部門處理6793件。
山西新聞網(wǎng)
