近日,印度國(guó)家航空公司已經(jīng)發(fā)出RFI給各潛在供應(yīng)商,希望成立一個(gè)集中式的呼叫中心.該呼叫中心預(yù)計(jì)每天將處理大概35000個(gè)國(guó)內(nèi)電話和8000個(gè)國(guó)際電話.目前印度國(guó)家航空公司通過(guò)設(shè)立在孟買(mǎi)的自己運(yùn)營(yíng)的呼叫中心來(lái)處理來(lái)自美國(guó),英國(guó),加拿大的電話.與此同時(shí),通過(guò)其他呼叫中心的訂票代表來(lái)處理旅客的咨詢(xún),國(guó)內(nèi)旅客的咨詢(xún)電話則通過(guò)第三方外包商來(lái)提供.
印度國(guó)家航空公司目前計(jì)劃在印度成立單一的集中式的7*24呼叫中心來(lái)為旅客提供服務(wù).該中心將專(zhuān)注于旅客訂票,出票,登機(jī)和航空信息等方面的服務(wù).
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