近日,印度國家航空公司已經(jīng)發(fā)出RFI給各潛在供應商,希望成立一個集中式的呼叫中心.該呼叫中心預計每天將處理大概35000個國內(nèi)電話和8000個國際電話.目前印度國家航空公司通過設(shè)立在孟買的自己運營的呼叫中心來處理來自美國,英國,加拿大的電話.與此同時,通過其他呼叫中心的訂票代表來處理旅客的咨詢,國內(nèi)旅客的咨詢電話則通過第三方外包商來提供.
　　印度國家航空公司目前計劃在印度成立單一的集中式的7*24呼叫中心來為旅客提供服務.該中心將專注于旅客訂票,出票,登機和航空信息等方面的服務.

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