據(jù)記者了解,目前在銀行、電信、家電連鎖零售等行業(yè),呼叫中心已成為企業(yè)服務的一個重要手段,而在家裝行業(yè),呼叫中心還是個新鮮事物。在現(xiàn)階段,許多裝修公司的服務還是比較混亂,消費者一次家裝,業(yè)主可能要找數(shù)十人,電話號碼要記數(shù)十個,如咨詢找家裝公司、設計找設計師、工程找項目經(jīng)理、材料找材料員、后期維修更是不知道要找誰。現(xiàn)在,裝修業(yè)主只需要撥打96011,就會得到由專業(yè)服務人員提供的24小時專人跟蹤服務,迅速享受咨詢、投訴、售后等多個服務項目,體驗便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務。
據(jù)悉,消費者通過96011的電話可直接反饋總經(jīng)理,解決了以前復雜的程序,家裝問題只需一個電話全部搞定。例如:消費者想了解錦華裝飾的基礎信息,譬如設計師級別、錦華收費標準、錦華施工標準暨材料選擇,可直接撥打96011,獲得全面、具體詳細的信息;或者,在裝修過程中有任何疑惑或者不滿意的地方,只要撥打96011,呼叫中心會將客戶的信息及時反饋給相關部門,并專人跟蹤服務。在售后階段,包括投訴、維修等環(huán)節(jié),同樣都只需撥打呼叫熱線就可以得到及時服務。這樣高效、便捷的服務流程,不僅縮減了消費者的時間成本,也節(jié)約了心情成本,讓消費者真正體驗到“放心家裝”的錦華服務理念。
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