天虹 2008/03/20
據(jù)市場(chǎng)研究公司Global Industry Analysts（GIA）最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷售收入。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)的變化和客戶中的保守主義等變化的市場(chǎng)因素使呼叫中心行業(yè)很容易擴(kuò)大用戶群。這篇報(bào)告稱，全球呼叫中心市場(chǎng)2010年的收入預(yù)計(jì)將達(dá)到1950億美元。北美和歐洲在這個(gè)市場(chǎng)占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場(chǎng)份額的大約85%。亞太地區(qū)有巨大的潛力，預(yù)計(jì)將推動(dòng)全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)。影響這個(gè)市場(chǎng)的主要趨勢(shì)包括：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成本和預(yù)算分配、電信成本下降、托管的呼叫中心數(shù)量的增長(zhǎng)、亞洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變。菲律賓預(yù)計(jì)將成為增長(zhǎng)速度最快的呼叫中心市場(chǎng)，從2000年至2010年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為36%。
