建設銀行此次將全行95533“人工服務”菜單調(diào)整至語音菜單首位，將保證客戶在需要的時候，能夠第一時間獲得建設銀行客戶服務代表的人工幫助，并及時、高效地完成需要辦理的銀行業(yè)務，表明95533客戶服務水平和能力不斷提高，人工輔助交易服務范圍不斷擴大。
　　近年來，建設銀行重視豐富完善客戶服務中心服務功能，擴大客戶服務中心服務應用，關注客戶之聲，優(yōu)化客戶體驗，提高接通率，提高客戶服務能力和水平，提升客戶滿意度，并取得了顯著的成效。今年以來，建設銀行95533客戶服務接通率已接近90%，其中北京地區(qū)更是達到了95%以上。在此基礎上，建設銀行從提升客戶體驗的初衷著手，積極推動95533人工輔助交易的應用，不斷擴大人工輔助交易范圍，為客戶提供更為輕松、方便、快捷的客戶服務。

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