1999年12月26日全區(qū)第一條12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線在銀川市工商局正式開通。2007年11月自治區(qū)政府批準(zhǔn)成立寧夏工商12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心。經(jīng)過2個(gè)多月的緊張籌備,2008年1月15日,以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐,覆蓋全區(qū)"一級(jí)中心、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)"的12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)體系正式建成并投入試運(yùn)行。
12315指揮中心平臺(tái)采用現(xiàn)代化的通信技術(shù)手段,消費(fèi)者電話打到12315,接線員就可以通過電腦快速分辨出這個(gè)投訴屬于哪個(gè)縣市區(qū),并直接下達(dá)指令到轄區(qū)內(nèi)的工商所,從而改變以往12315熱線一部電話加一個(gè)接線員的舊有模式,各類信息在12315體系中流轉(zhuǎn)更加順暢,實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)、快速執(zhí)法、重拳出擊的目的。
截至3月2日,12315指揮中心已接聽各種申訴、咨詢、舉報(bào)、建議共6158件,其中,及時(shí)解答處理5166件,分流轉(zhuǎn)辦992件,基層工商局已辦結(jié)回復(fù)735件。
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