“‘空中銷售’平臺是旅行社發(fā)展的新業(yè)態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心‘兩網(wǎng)合一’是一種新型的營銷模式。”江蘇中旅總經(jīng)理楊奇龍告訴記者，早在10年前，臺灣的一家旅行社就率先創(chuàng)辦了空中銷售平臺，在所有出售的旅游產(chǎn)品中，70%都是網(wǎng)絡(luò)銷售。面對先行者成功的案例，江蘇中旅制定出了近、中期的發(fā)展目標(biāo)，要使中高端旅游、旅行產(chǎn)品的份額從現(xiàn)在的30%提升到50%以上，并使呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)的“空中銷售”與傳統(tǒng)面對面的“地面銷售”各占50%的份額，以便更快捷、更優(yōu)質(zhì)地為海內(nèi)外游客服務(wù)。
記者撥打9688886客服熱線后發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的客服人員不僅提供最新的旅游資訊，還詳細(xì)介紹各地景區(qū)景點的特色、出游注意事項等內(nèi)容以及提供機(jī)票的預(yù)訂。“我們專門設(shè)立了項目策劃與采購管理中心，網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心的‘兩網(wǎng)合一’就像是一個大型的資料庫，服務(wù)性更強(qiáng)。”楊總介紹說，“空中銷售”已經(jīng)成為旅行社的一種全新的銷售趨勢，是旅行社抓住客源、增加營收的新形式。
據(jù)了解，目前按照網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心“兩網(wǎng)合一”模式運(yùn)行的，江蘇中旅尚屬首家，但是，在旅游業(yè)迅速發(fā)展的過程中，將有越來越多的旅行社加入其中。目前，江蘇中旅的各業(yè)務(wù)部門已經(jīng)研發(fā)了更多富有特色、適銷對路的旅游產(chǎn)品，通過實行公司的集中采購，全新的“空中銷售”模式滿足了更多的企業(yè)、社會團(tuán)體和都市白領(lǐng)等中、高端消費人群的需求。
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