2008/02/15
“請(qǐng)問(wèn)明天還會(huì)出現(xiàn)凝凍嗎？”、“我想了解一下最近市區(qū)的停水情況。”、“機(jī)場(chǎng)什么時(shí)候恢復(fù)航班？”……自我國(guó)南方省份遭遇罕見的雨雪惡劣天氣以來(lái)，各地?fù)艽蛑袊?guó)電信號(hào)碼百事通114／118114了解生活即時(shí)信息、訂機(jī)票汽車票的電話陡然猛增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自春運(yùn)以來(lái)，福建全省114號(hào)碼百事通日均呼入量由平時(shí)的20萬(wàn)余次激增到30萬(wàn)余次；1月17日至29日貴州省雪凝天氣持續(xù)期間，僅118114日均呼入量就達(dá)到13萬(wàn)余次，比雪凝之前的日均呼入量高出4萬(wàn)余次，在1月25日該省出現(xiàn)大面積停電時(shí)，話務(wù)量更是達(dá)到了17.57萬(wàn)次的日最高峰值；江西、湖南、湖北、安徽等受災(zāi)省份呼入量也比平時(shí)增長(zhǎng)了近一倍。
據(jù)了解，各地群眾撥打114／118114號(hào)碼百事通主要是了解當(dāng)?shù)氐慕煌ā⒙窙r、天氣等信息，以及汽車票、飛機(jī)票的查詢和預(yù)訂。此外，餐飲、住宿、娛樂、社保等電話查詢量也比以往多了不少。
面對(duì)近期114號(hào)碼百事通話務(wù)量激增的情況，中國(guó)電信各級(jí)分公司積極做好調(diào)度，抽調(diào)多名話務(wù)員加班加點(diǎn)工作。很多員工到了下班時(shí)間，還自覺奮戰(zhàn)在話務(wù)第一線，確保了突發(fā)話務(wù)高峰的接通率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅貴州省雪凝期間，118114完成的總應(yīng)答量就高達(dá)160萬(wàn)余次。
中國(guó)電信114號(hào)碼百事通話務(wù)中心針對(duì)近日天氣惡劣，受災(zāi)省份多數(shù)道路被封，交通受阻，各大市場(chǎng)蔬菜、物資供應(yīng)短缺等情況，克服各種困難，積極主動(dòng)地與高速公路指揮部、火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)、氣象、交警、工商和市場(chǎng)管理部門等相關(guān)單位保持聯(lián)系，建立24小時(shí)信息溝通機(jī)制，完善信息收集渠道，確保提供最及時(shí)準(zhǔn)確的交通、道路、天氣等信息，實(shí)時(shí)更新信息系統(tǒng)，方便群眾查詢。
為使信息查詢服務(wù)工作臻于完善，讓每一位群眾都能獲取滿意的信息服務(wù)，中國(guó)電信各級(jí)分公司的號(hào)碼百事通信息采集員工連日來(lái)不辭辛勞，每天投入到緊張繁重的信息收集工作中，僅貴州省每日更新的高等級(jí)公路路況信息就有近80條。同時(shí)，各地信息員還新增了大量的便民信息，如：供水供電、交通運(yùn)輸問(wèn)詢、衛(wèi)生醫(yī)療咨詢、社會(huì)救助等便民熱線電話。
南方各地持續(xù)的雨雪天氣給當(dāng)?shù)匕傩諑?lái)了許多不便，中國(guó)電信號(hào)碼百事通114／118114提供的各種便民信息，一方面解決了相關(guān)政府部門熱線電話少的難題，起到了配合承接、分流問(wèn)訊話務(wù)的作用。另一方面，各地群眾能隨時(shí)隨地通過(guò)固定電話、小靈通、手機(jī)等通信工具撥打114，不需要付任何信息費(fèi)，就能獲得日常生活的相關(guān)信息，方便生活與出行。尤其是面對(duì)現(xiàn)在這樣的惡劣天氣，114號(hào)碼百事通更是成為了百姓出行的好參謀，生活的好幫手。
據(jù)了解，114號(hào)碼百事通自推出以來(lái)，就受到了人們的普遍歡迎。“生活遇百事，請(qǐng)撥114”已經(jīng)成為很多百姓的一種生活方式。如今，114號(hào)碼百事通還在原來(lái)訂機(jī)票、訂酒店、訂餐的基礎(chǔ)上新增了多種服務(wù)項(xiàng)目，包含了家政服務(wù)、新聞報(bào)料、通信助理、交通指路等服務(wù)。
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