2007年是甘肅移動實現(xiàn)新跨越發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵一年，用戶數(shù)和業(yè)務量增幅均位居全國前列，業(yè)務支撐工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。從去年上半年開始，業(yè)務支撐系統(tǒng)逐漸暴露出繳費開機延遲、催繳延遲、停機時延大、出月賬速度慢、出賬期間產生大量高額欠費等一系列問題，如不及時解決，將嚴重影響公司業(yè)務的持續(xù)、快速、健康發(fā)展和客戶感知度的提升。為此，在甘肅移動副總經理顏永慶的帶領下，業(yè)務支撐中心成立了由中心領導、各專業(yè)技術骨干、集成商研發(fā)人員組成的系統(tǒng)問題攻關小組，刻苦攻關，集中定位了涉及硬件平臺、業(yè)務流程、系統(tǒng)結構、數(shù)據庫等方面的23個優(yōu)化提升點，對現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)進行優(yōu)化。
在技術上，他們首先對備份歷史數(shù)據進行分離和壓縮，合理調配數(shù)據庫中生產庫和歷史數(shù)據庫的存儲量，確保生產環(huán)境運行效率；其次，他們清理數(shù)據庫中定義的JOB，轉化為應用程序和CRONTAB方式實現(xiàn)；第三，他們將統(tǒng)計任務轉移到測試環(huán)境和統(tǒng)計庫，減少生產環(huán)境壓力；第四，將固定費用分攤到每天收取，均衡服務在各平臺之間的分布，合理利用現(xiàn)有資源；第五，增加營賬中間件，優(yōu)化中間件的熱互備份關系，確保自動容災；第六，與網絡部門協(xié)調，提高計費話單采集頻率；第七，優(yōu)化MDB結構，提高處理效率，減少內存占用；第八，嚴格測試，合理配置出賬、批扣、工單調度等環(huán)節(jié)的業(yè)務并發(fā)度，最大化利用系統(tǒng)資源；第九，預出賬、預業(yè)務生效，將下周期業(yè)務生效和開通分離，對HLR進行直連，以減少開通環(huán)節(jié)和改進開通模式來提高開通效率；第十，創(chuàng)新繳費業(yè)務流程，避免流程漏洞；此外，他們還利用數(shù)據庫性能檢測軟件實時跟蹤優(yōu)化效果，為問題定位提供依據，同時，完善數(shù)據維護、數(shù)據清理、系統(tǒng)優(yōu)化和出賬前健康檢查制度。在優(yōu)化過程中，他們借鑒國內外先進經驗，同時更多地發(fā)揮自身力量，從實際情況出發(fā)，大膽嘗試新技術，并全方位跟蹤效果，確保優(yōu)質高效地完成全業(yè)務流程的優(yōu)化。此次攻關取得了顯著的效果，從2007年11月到2008年1月，經過兩次月賬和60多次日賬的檢驗，首次實現(xiàn)了出月賬、批量沖銷期間，所有渠道的業(yè)務都不間斷，尤其是夜間網上營業(yè)廳、自助設備、自助語音熱線、繳費卡等電子系統(tǒng)。從出月賬、批量沖銷期間各電子渠道受理的業(yè)務筆數(shù)可以看出，這不僅提高了電子渠道的利用率，還大大降低了月初營業(yè)廳前臺和客服熱線的工作壓力，充分滿足了客戶的需求。優(yōu)化前，出月賬期間影響客戶8小時不能正常繳費，優(yōu)化后，解決了以往出月賬期間用戶不能繳費、不能辦理業(yè)務和業(yè)務查詢的問題，實現(xiàn)了對客戶24小時服務不間斷，他們的經驗和成果對于各地充分發(fā)揮業(yè)務支撐系統(tǒng)潛力具有積極的借鑒意義。
人民郵電報
