據(jù)介紹，業(yè)內常見的運作模式是電力95598的辦公場所與配網(wǎng)調度、搶修指揮中心分開，雖然之間的信息傳遞可以采用信息網(wǎng)絡進行，但是當遇到諸如停電事故等涉及市民生活的事件時，95598很難在第一時間直接獲得信息并告訴來電咨詢的市民，為了使調度、搶修指揮中心的信息能夠更快速、更直接地傳遞到95598呼叫中心，從今年10月中旬開始，廈門電業(yè)局95598呼叫中心與配網(wǎng)搶修指揮中心聯(lián)合辦公。采用這種模式后，95598座席與配網(wǎng)調度人員、搶修指揮中心人員的溝通非常密切，可以直接到配網(wǎng)調度臺了解實時信息，并迅速回復給來電咨詢的市民，信息傳遞實現(xiàn)“無縫”對接。而在抗臺搶險、迎峰度夏時期等緊急狀態(tài)，則升級成為全市配網(wǎng)調度指揮中心，便于提供快捷的搶修服務配網(wǎng)調度臺裝備先進的衛(wèi)星定位（GPS）調度搶修車系統(tǒng)。
圖為該運作模式整合了95598呼叫中心系統(tǒng)、衛(wèi)星定位GPS系統(tǒng)、負荷管理信息系統(tǒng)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、配電生產(chǎn)管理GIS系統(tǒng)等多個平臺。
中國電力新聞網(wǎng)
