日前，邯鄲網(wǎng)通率先在叢臺區(qū)政府建成了以“116190”為統(tǒng)一接入號碼、按本地網(wǎng)電話標準進行收費的“社區(qū)服務(wù)呼叫中心”。建立這一中心的目的，旨在充分利用區(qū)域性服務(wù)資源，滿足廣大社區(qū)居民的生活求助需要。
據(jù)了解，“社區(qū)服務(wù)呼叫中心”包括信息采集、內(nèi)容分類、跟蹤處理、反饋統(tǒng)計、分析歸檔等功能，接入手段采用電話方式，24小時提供服務(wù)，以直接受理、協(xié)助辦理、督辦等多種服務(wù)形式，向廣大社區(qū)居民、企事業(yè)單位提供高效、快捷、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“社區(qū)服務(wù)呼叫中心”的建立，將形成由政府、社區(qū)志愿者、網(wǎng)通公司、加盟商家共同組成的功能全面、數(shù)量龐大和誠信穩(wěn)定的社區(qū)服務(wù)支撐團隊，向社區(qū)居民提供“一站式服務(wù)”。
“社區(qū)服務(wù)呼叫中心”主要服務(wù)項目有政務(wù)咨詢、勞動就業(yè)、辦事指南、慈善捐助、社會保障、福利保險、計生醫(yī)療、投訴建議、法律服務(wù)以及社區(qū)家政服務(wù)、訂報訂奶、家裝物管、美容美發(fā)等。呼叫熱線同時具有呼叫轉(zhuǎn)接功能，逐步將與居民生活相關(guān)的政府其他熱線(城管、城建、環(huán)保、司法等)和行業(yè)呼叫熱線整合，實現(xiàn)一個號碼解決社區(qū)生活所涉及的相關(guān)問題。同時引入各類服務(wù)商家加盟，滿足居民全方位的生活服務(wù)需求。
河北日報
