在現(xiàn)場，工作人員告訴記者，呼叫中心現(xiàn)在共有4名接線員，均經(jīng)培訓(xùn)上崗。工作中，她們有個特殊規(guī)定，就是絕對不能對求助對象說“不清楚”、“不知道”等言語，并有錄音監(jiān)督。據(jù)大坪街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已開通的“96000”服務(wù)熱線，將為我市主城區(qū)特別是大坪街道轄區(qū)居民提供包括政務(wù)信息、生活家庭、設(shè)備維修、房屋工程、醫(yī)療保健在內(nèi)的百余種信息咨詢，目前已有入網(wǎng)單位349家。街道承諾，對于市民的來電，將在10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。此外，市民遇上環(huán)境衛(wèi)生、綠化、供水供電、占道經(jīng)營、不文明現(xiàn)象等方面的煩心事，可通過“96000”向相關(guān)職能部門投訴。據(jù)了解，在試運(yùn)行的1個多月里，“96000”已為近2000名市民提供了各類服務(wù)，至今沒有接到一起對服務(wù)質(zhì)量的投訴，群眾滿意度達(dá)到90%以上。
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