今天起，廣州市市政服務(wù)調(diào)度中心熱線83830000正式開通。市民今后如發(fā)現(xiàn)涉及道路橋梁、園林綠化、供水服務(wù)、燃?xì)夥⻊?wù)、排水治污等市政公用設(shè)施問題都可隨時(shí)拔打83830000反映、咨詢和建議。
該熱線系統(tǒng)主要由市政服務(wù)調(diào)度中心和應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮中心組成，增加了與市民互動(dòng)、快速反應(yīng)和高效辦案的功能，主要負(fù)責(zé)受理市民對(duì)市政道路、排水、供水、燃?xì)夂统鞘袌@林綠化方面等5類市政服務(wù)問題的反映、咨詢和建議。市民如發(fā)現(xiàn)路面損壞、井蓋丟失，或者對(duì)于市政園林公用服務(wù)方面有疑問和建議時(shí)，都可以撥打83830000進(jìn)行反映，市政服務(wù)調(diào)度中心將會(huì)及時(shí)進(jìn)行分類記錄和處理。
市民撥打熱線，電話將以語音提示形式讓市民選擇不同的業(yè)務(wù)。其中，供水服務(wù)按“1”；燃?xì)夥⻊?wù)按“2”；道路橋梁按“3”；園林綠化按“4”；排水治污按“5”；其他市政服務(wù)按“6”；人工服務(wù)按“0”。
據(jù)悉，市政園林局將呼叫中心和巡查調(diào)度結(jié)合起來，組建了8383市政巡查隊(duì)，配備先進(jìn)的“市政通”PDA系統(tǒng)進(jìn)行巡查，將諸如路面損壞、井蓋丟失以及損害綠化等市民關(guān)注較多的問題，將首次采用GPS定位及圖片上傳的方式收集，由市政服務(wù)調(diào)度中心指揮督辦解決。
五類服務(wù)
- 自來水服務(wù)———報(bào)漏、缺水缺壓、供水設(shè)施故障、水質(zhì)等
- 燃?xì)夥⻊?wù)———漏氣、停氣、短斤缺兩、收費(fèi)查詢等
- 道路橋梁———道路損壞、占用、橋梁設(shè)施損壞等
- 園林綠化———公園和道路綠化等
- 排水治污———排水設(shè)施缺損、偷排、水浸街等
金羊網(wǎng)
