中移動表示，今年以來公司“陸續(xù)推出和完善了一系列保護消費者利益、凈化移動信息服務(wù)市場消費環(huán)境的措施”，包括業(yè)務(wù)資費明示、無障礙退訂、首問負責(zé)制、“業(yè)務(wù)先體驗”活動、短信和WAP業(yè)務(wù)嚴(yán)格實施訂購確認等。
與中移動積極表態(tài)相對應(yīng)的是信產(chǎn)部的一個數(shù)據(jù)：今年第二季度我國電信用戶對信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達到2360人次，居各類業(yè)務(wù)申訴之首，較上季度上升了70.3%，較去年同期上升了257.6%。
為此，信產(chǎn)部對運營商整治不力頗有微詞，并在有關(guān)通知里強調(diào)，“個別基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未能嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)，在對信息服務(wù)合作經(jīng)營者進行有效管理以及技術(shù)平臺的建設(shè)和使用等方面存在漏洞，致使部分信息服務(wù)提供商有機可乘，采取強行訂制、誘導(dǎo)訂制、不明示資費標(biāo)準(zhǔn)、不按承諾的次數(shù)和內(nèi)容提供服務(wù)等違規(guī)手段攫取信息費，嚴(yán)重侵害電信用戶合法權(quán)益。”
據(jù)了解，中移動計劃接下來將從管理和技術(shù)的角度陸續(xù)推進系列規(guī)范管理相關(guān)措施，目的是確保2007年3月1日前全面貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部的各項通知要求，進一步加強移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為管理。
從記者了解到的中移動有關(guān)專項整治活動安排來看，對SP業(yè)務(wù)的檢查將于11月結(jié)束并把總結(jié)結(jié)果上報信產(chǎn)部，而訂購關(guān)系異常、媒體投放的不正當(dāng)廣告宣傳、誘騙性推廣手段、客服電話的接通率不及格、將核心技術(shù)系統(tǒng)外包而導(dǎo)致的系統(tǒng)管理問題等都被作為重點糾查情況。
中移動昨日強調(diào)，對于侵害消費者合法權(quán)益的移動信息服務(wù)企業(yè)，將嚴(yán)格按照移動夢網(wǎng)合作管理辦法追究違約責(zé)任。不過，嚴(yán)厲表態(tài)并不代表中移動要對SP“趕盡殺絕”，中移動副總裁魯向東日前公開強調(diào)了自身的定位——“中移動不可能通吃，也不會在無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里做壟斷，希望能夠跟互聯(lián)網(wǎng)、SP所有從業(yè)者們共同打造一個穩(wěn)定共贏的產(chǎn)業(yè)鏈。”
中國證券網(wǎng)-上海證券報
