目前使用11185服務(wù)的市民中，一半以上是為查詢EMS快遞的送達(dá)情況，相當(dāng)一部分為查詢郵政編碼，各種跨地區(qū)送貨服務(wù)也很受青睞，例如中秋、國慶雙節(jié)期間就有約1000單外省市鮮花遞送服務(wù)。去年“11185”郵政客戶服務(wù)系統(tǒng)受理的用戶來電已達(dá)462.8萬次。

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