經(jīng)過5個月的籌備以及為期1周的試運行，9月26日，成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務(wù)熱線正式開通。該服務(wù)熱線提供24小時全天候服務(wù)，服務(wù)對象包括個人及公司類客戶，服務(wù)內(nèi)容涵蓋成都市商業(yè)銀行已開辦的多項業(yè)務(wù)，服務(wù)方式包括人工、自助語音和短信服務(wù)。其中，人工服務(wù)提供各項業(yè)務(wù)及銀行綜合信息咨詢服務(wù)，并解答客戶疑問，受理客戶投訴；自助語音服務(wù)主要為客戶提供儲蓄及公司帳戶查詢及帳務(wù)處理服務(wù)，客戶可根據(jù)電話語音提示自助辦理帳務(wù)查詢、口頭掛失、繳費、卡卡轉(zhuǎn)帳、錦程卡激活等業(yè)務(wù)，帳務(wù)查詢結(jié)果還可以傳真及短信方式發(fā)送客戶；短信服務(wù)包括客戶帳戶變動提醒及新業(yè)務(wù)推薦等人性化服務(wù)。該中心的成立實現(xiàn)了成都市商業(yè)銀行客戶服務(wù)的標準化、現(xiàn)代化和功能化。
中國金融網(wǎng)
