河北孟村回族自治縣供電有限責任公司多年來一直重視以科技創(chuàng)新帶動企業(yè)發(fā)展，深化內部管理，加強客戶服務，提升企業(yè)形象。多年來在河北省最先實現(xiàn)算費微機化，最早采用手持電腦抄表，大大提高了電費抄收效率；建立了河北電力第一個縣級呼叫中心，樹立了優(yōu)質服務的典范；最早實現(xiàn)站所合一，為各供電所配置了 LED大屏幕、觸摸查詢系統(tǒng)，規(guī)范了供電所管理，為客戶提供了便利快捷的服務，真正踐行了“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務宗旨。
近日，該公司為響應國家、省電力公司強化優(yōu)質服務的要求利用北京北洋智能科技有限公司提供的Netlis 網絡型電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)，建設起客戶服務中心服務質量管理系統(tǒng)，對調度室，客服中心、供電所營業(yè)廳的電話、現(xiàn)場進行錄音管理。
系統(tǒng)在每一個調度室、克服中心、供電所營業(yè)大廳布設一臺四通道北洋網聽系列網絡錄音監(jiān)聽設備和一只現(xiàn)場拾音器，對打進打出所有電話、營業(yè)廳的現(xiàn)場進行監(jiān)聽錄音管理，通過該局計算機辦公網絡，公司領導可以在網絡內的任意一臺計算機上隨時監(jiān)聽各營業(yè)的現(xiàn)場聲音，監(jiān)聽正在通話的電話，對電話錄音按照通話時間、來電去電電話號碼、按供電所等各種條件查詢，放音。網絡化傳輸使得系統(tǒng)大為簡化，實現(xiàn)分布設置，集中錄音，節(jié)省了成本，同時大大強化了管理的隨機性和靈活性。
通過系統(tǒng)的實施強化了客戶服務人員優(yōu)質服務的自覺性，同時給公司進行量化考核提供事實依據，對員工的考核更具客觀性。管理中可以對員工有針對的培訓，提高培訓效率，優(yōu)化培訓結果。
北洋智能公司供稿 CTI論壇編輯
