近日，今晚報公眾服務(wù)中心憑借著先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)幫助團市委改造12355青少年法律和心理咨詢熱線服務(wù)系統(tǒng)，該套系統(tǒng)已于7月底投入使用。
青少年是國家的希望和未來。當(dāng)前，社會處在快速發(fā)展時期，引發(fā)青少年違法犯罪的因素較多，青少年違法犯罪問題仍比較突出。做好預(yù)防青少年違法犯罪工作，對于維護社會穩(wěn)定，培養(yǎng)和造就社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和接班人具有重要作用。為青少年健康成長創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境，是全國各級黨委政府的重要職責(zé)。由共青團天津市委員會權(quán)益部及天津市綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、天津市未成年人保護委員會積極籌建的青少年法律與心理咨詢熱線12355已經(jīng)于2006年3月開通運行，這是天津市首個以5位特服號碼的形式，對青少年法律與心理問題進(jìn)行有效社會干預(yù)的公益項目。青少年在自身合法權(quán)益受到侵害時，在遭遇各種各樣的心理問題時，都可以撥打12355尋求幫助。
在熱線開通后的一段時間里，團市委也遇了由于線路比較少而造成了咨詢熱線經(jīng)常占線，因為沒有熱線簡介而造成的連打過熱線的青少年和家長也可能對熱線缺乏深入了解，另外也不能夠?qū)γ吭伦稍冊L問進(jìn)行統(tǒng)計和對咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計分析等諸多問題。這些問題的出現(xiàn)大大影響了12355熱線的正常運營和日后發(fā)展，團市委領(lǐng)導(dǎo)很著急。今晚報公眾服務(wù)中心運營部通過我報社記者了解到這一情況后，主動與團市委聯(lián)系，提出用IP分布式呼叫中心的先進(jìn)技術(shù)幫助其對熱線系統(tǒng)進(jìn)行改造，團市委領(lǐng)導(dǎo)十分高興，從而雙方達(dá)成合作意向并簽署合作協(xié)議。
在今晚報公眾服務(wù)中心李處、梁處的指導(dǎo)支持下，把"12355"作為重點工程來支持，在充分了解對方需求的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)和運用方面的深厚積累，深入業(yè)務(wù)，體驗用戶需求，為其專門定制了"12355"行業(yè)的語音合成版本，實現(xiàn)法律和心理咨詢自動分類轉(zhuǎn)接以及咨詢熱線簡介、最新活動預(yù)告等自動語音介紹多方面功能，除此之外還在語音提示中插入了團市委“育青網(wǎng)”的網(wǎng)址和熱線咨詢時間介紹的語音提示等信息，讓老百姓切身享受到語音互動系統(tǒng)所帶來的方便。在項目實施過程中，今晚報公眾服務(wù)中心運營和技術(shù)人員的熱情服務(wù)，冒著六月的酷暑，十多次騎車到團市委了解需求和做現(xiàn)場測試的不怕辛苦的精神，給天津團市委留下了深刻印象，受到好評。這套系統(tǒng)的開通將會大大提高了12355咨詢熱線的服務(wù)和咨詢水平，方便了廣大青少年和家長咨詢各類問題。
今晚報公眾服務(wù)中心供稿 CTI論壇編輯
