據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)消費(fèi)者為進(jìn)行咨詢和投訴而打給商家的電話費(fèi)用每年高達(dá)數(shù)百億元。目前少數(shù)企業(yè)提供免費(fèi)撥打800電話以提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。但國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶和部分境外用戶無法撥通800電話，同時(shí)國(guó)內(nèi)城市間高達(dá)0.70元/分鐘的800通話費(fèi)也令眾多中小企業(yè)因無法控制話費(fèi)預(yù)算而心有余悸。
　　針對(duì)這種現(xiàn)象，在中國(guó)寬帶通信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造領(lǐng)域打拼多年的原中國(guó)網(wǎng)通高管鄭昌幸重組第三網(wǎng)絡(luò)公司，并推出“免費(fèi)通”創(chuàng)新服務(wù)。據(jù)介紹，“免費(fèi)通”不僅可以方便消費(fèi)者免費(fèi)打電話給企業(yè)，也能讓開通此業(yè)務(wù)的商家獲益。“免費(fèi)通”試運(yùn)營(yíng)以來，已有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)申請(qǐng)“免費(fèi)通電話亭”，以接聽消費(fèi)者主動(dòng)來電。

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