由于持續(xù)的客戶抱怨與投訴，英國(guó)第二大能源供應(yīng)商Powergen宣布關(guān)閉其在印度的呼叫中心，并且從現(xiàn)在開始，所有的客戶電話將被英國(guó)本土的客戶服務(wù)人員接聽，隨之在今年內(nèi)提供大約1000個(gè)工作機(jī)會(huì)。
Powergen大約在5年前開始啟用印度離岸外包呼叫中心，但是該公司昨天表示，相比降低成本，客戶滿意度更加重要。“離岸外包呼叫中心對(duì)于某些行業(yè)可能很合適。但是，我們相信我們僅通過英國(guó)本地化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)最好的、業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)質(zhì)量，”Powergen總監(jiān)Nick Horler說。“盡管離岸外包可能會(huì)在成本上有所降低，但我們不能接受為了實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的目的而影響到我們的客戶滿意度的結(jié)果。”
該公司還表示，對(duì)在英國(guó)本土呼叫中心工作的員工將不會(huì)設(shè)定電話接聽量指標(biāo)。
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