上海財稅12366咨詢服務熱線的開通，標志著本市財稅咨詢服務體系初步建立，為規(guī)范財稅行政服務行為，擴大財稅咨詢服務受眾度，接受社會公眾監(jiān)督，促進全社會共同依法理財治稅氛圍的形成創(chuàng)造了條件。上海財稅部門本著“以民為本、換位思考、用心服務、追求卓越”的宗旨，為納稅人和社會各界提供全天候、零距離的財稅咨詢服務，架起了社會公眾與財稅機關溝通的新橋梁。12366咨詢服務熱線試運行期間嘗到過甜頭的市民說，12366是聽得見的財稅服務，是自己身邊隨時隨地伴隨的財稅專家。
　　12366的主要功能是，為社會公眾、納稅人、預算單位、財會人員等各類用戶解答財政、稅務法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定，以及實際操作中遇到的問題，并提供相關的便民服務。同時，該熱線還具有舉報涉稅案件、投訴財稅人員違法違紀問題以及參與有獎發(fā)票搖獎等功能。12366咨詢服務熱線設有人工咨詢服務和自動語音服務等項目，無論身在何處，市民有財稅方面的疑難問題，只要撥打“12366”，就可以根據各自不同的需求咨詢相關涉財涉稅事宜。
　　12366的人工服務時間為每周一至周六上午九點至晚上九點（國定節(jié)假日除外），電話語音服務時間為全天24小時。非人工服務時間撥打12366，可通過語音提示留言，財稅部門將及時主動與撥打人取得聯(lián)系。12366的撥打人只需向電信部門繳納常規(guī)通話費，不需額外繳納任何服務費用。

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