近來(lái)，云南電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)中心全省聯(lián)網(wǎng)的步伐正進(jìn)一步加快，于近日舉辦了第二期95598客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)擬在紅河供電局、大理供電局和昭通供電局設(shè)立的三個(gè)95598呼叫分中心坐席人員和搶修人員進(jìn)行培訓(xùn)，為分中心的投運(yùn)作準(zhǔn)備。
根據(jù)今年年初工作會(huì)議要求，及第三次“云電客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)”項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求，“95598”呼叫中心系統(tǒng)二期建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始。“95598”是電力系統(tǒng)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，早在2002年，云南電網(wǎng)公司就成立了95598客戶(hù)服務(wù)中心為公眾提供服務(wù)，當(dāng)時(shí)的昆明、個(gè)舊、滇東等供電局便可使用統(tǒng)一的故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴等工作，但幾年來(lái)，“95598”的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能并未充分發(fā)揮，在全省很多地州，其面向社會(huì)提供電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的功能未能凸顯出來(lái)。為塑造云南電網(wǎng)公司統(tǒng)一、規(guī)范、高效的營(yíng)銷(xiāo)形象，實(shí)現(xiàn)全省客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)線的聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一，云南電網(wǎng)公司目前正積極著手準(zhǔn)備。現(xiàn)已舉辦了兩期相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括95598呼叫中心硬件平臺(tái)構(gòu)建模式、通信解決方案、基本功能、數(shù)據(jù)處理流程、系統(tǒng)角色權(quán)限維護(hù)，以及客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通技巧、服務(wù)人員禮儀等。與此同時(shí)，還針對(duì)95598工作制度、考核制度，以及95598客戶(hù)服務(wù)工作中存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行廣泛交流。目前云南電網(wǎng)公司提出了將955598建成電力營(yíng)銷(xiāo)指揮中心的構(gòu)想，為95598下一步發(fā)展拓寬了思路。
據(jù)了解，95598客戶(hù)服務(wù)分中心的成立及全省聯(lián)網(wǎng)，將進(jìn)一步提高電力客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶(hù)提供更為“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷”的服務(wù)。
中國(guó)電力新聞網(wǎng)
