為了更好為勞動(dòng)者提供服務(wù)，廣東省勞動(dòng)保障廳于2002年1月開(kāi)設(shè)了電話咨詢服務(wù)電話96915，取得相當(dāng)明顯的效果，2003年7月納入全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障的公益服務(wù)電話號(hào)碼12333以來(lái)，增添了自動(dòng)查詢專線，使電話咨詢服務(wù)實(shí)行了自動(dòng)和人工相結(jié)合，并以普通話和廣州話提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倍受社會(huì)和勞動(dòng)者的歡迎。

　　據(jù)該中心介紹，自12333電話實(shí)行自動(dòng)和人工相結(jié)合的辦法后，共接聽(tīng)群眾來(lái)電507742人次，平均每天接聽(tīng)約571人次。而咨詢服務(wù)熱線的設(shè)施是按照人工咨詢崗位10個(gè)，每天最大的接聽(tīng)量為500人次設(shè)計(jì)的，目前平均每天都在超負(fù)荷地提供滿意的服務(wù)。電話中心負(fù)責(zé)人介紹，咨詢服務(wù)電話主要是通過(guò)“12333”免費(fèi)向社會(huì)提供勞動(dòng)和社會(huì)保障政策法規(guī)、辦事程序等咨詢服務(wù)，以及社會(huì)保險(xiǎn)基金個(gè)人賬戶查詢等服務(wù)。12333熱線通信費(fèi)由國(guó)家電信部門按規(guī)定收取，不收信息費(fèi)。

　　由于12333熱線在社會(huì)上贏得了“問(wèn)勞動(dòng)保障事，撥12333”的稱譽(yù)，深受群眾好評(píng)。為了擴(kuò)展服務(wù)的覆蓋面，廣東省各級(jí)勞動(dòng)保障部門加大了此項(xiàng)工作的投入，把咨詢服務(wù)電話的建立和覆蓋作為為民便民的主要措施狠抓落實(shí)，取得了很大進(jìn)展，從今年12月份起，一條覆蓋全省勞動(dòng)保障部門的咨詢服務(wù)熱線電話已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)。在全省各地，只要撥打當(dāng)?shù)氐臒峋�電話，就能得到所有勞動(dòng)保障問(wèn)題的解答。

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